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手机外壳不算三包?苹果拒绝售后遭消协声讨

来源:华淳人资服务有限公司 时间:2018-10-10

  每一年的苹果手机发布会,都会受到高度的关注,今年的更是不例外。与往年相比,今年的苹果手机不仅专为中国市场推出了双卡双待的机型,在价格上也是高出了新记录。所以今年的苹果手机一亮相,就成了大家茶余饭后的讨论对象。


  但是这几款万众瞩目的手机刚刚上市不久,就出现了各种问题。首先是性能方面较之前的版本没有太大的进步,其次是有很多用户反映出现了手机信号不佳、边框掉漆、手机发热等问题,更有用户调侃花一万多元买了个暖手宝。


手机外壳不算三包?苹果拒绝售后遭消协声讨


  出现问题自然要找售后,但是苹果手机在售后方面也出现了问题,不过这个问题不是这次发布的版本,而是上一次发布的iPhoneX。


  今年8月10日,湖北省荆门市刘先生购买了一部iPhoneX256G黑色手机,七日后发现多处掉漆,三次致电苹果官方客服4006668800,得到答复均是:手机外壳不在三包范围,有问题找销售方解决。


  这个答复作为消费者肯定无法接受。手机外壳出现问题不算三包?很明显苹果有推卸责任的嫌疑。在荆门市消费者协会的调节下,销售方东方家电广场先行担责,为刘先生换货。但当销售方东方家电广场向生产方苹果公司进行追偿时,却再一次被苹果公司拒绝了。


  10月8日,湖北荆门市消费者协会向当地媒体发出一份通稿,通稿内容是一份针对苹果电脑国际有限公司的公开声讨函。


  消协在文章中写道:手机外壳是主机的当然构件,没有外壳就没有主机。中国的《移动电话机商品性能故障表》写得清清楚楚:主机性能故障,包括因结构或材料因素造成的外壳裂损。


  消协怒怼苹果公司的行为:购买一宗耐用商品,仅仅是追求能用,而不讲究外观审美?如此浅显道理,你们不是不懂,而是懂装不懂,是揣着明白装糊涂。究其实质,是以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利,逃避三包义务。


  中国人对苹果手机一直有很深的情节,但苹果公司似乎并不重视中国这群消费群体。外壳问题不算三包?这让许多购买新款或者正要购买新款苹果手机的人们打起了退堂鼓。


手机外壳不算三包?苹果拒绝售后遭消协声讨


  本来新手机体验就不好,再加上高昂的价格和苹果不负责任的售后,新款苹果手机上市后不久就出现了价格下跌的情况。虽然一些大平台上价格保持不变,但是一些旗舰店纷纷开始降价,最高降价1729元。


  现在中国的国产手机质量日趋完善,如果苹果继续以这样的态度对待中国的消费者的话,相信不会再有太多人继续保持对苹果手机的追捧了。


      X职场整理报道

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